Selbsttest Marketing
EINHEIT IV : Verkauf
Übung 2 - Beschwerden
Welche Antwort ist die richtige?
Hat das Beschwerdemanagement für eine Firma einen Sinn?
- Es hat einen Sinn. Aus den Fehlern kann das Unternehmen lernen.
- Es kann nicht sehr viel ändern.
Wann kommt es zu Beschwerden?
- Wenn sich der Kunde langweilt.
- Wenn der Kunde mit einer Leistung unzufrieden war.
Wie sollten die Mitarbeiter der Firma reagieren?
- Sie sollten versuchen, den Standpunkt der Firma zu verteidigen.
- Sie sollten versuchen, das Problem mit Augen des Kunden zu sehen.
Wie sollten die Mitarbeiter nicht reagieren?
- Sie sollten nicht nervös, aggressiv sein.
- Sie sollten unsachlich sein.
Welche Folge hat es, wenn man die Beschwerden nicht ernst nimmt.
- Der Kunde geht das nächste Mal zur Konkurrenz.
- Es passiert nicht viel, er vergisst es bis zum nächsten Mal.
