a) Das Unternehmen sollte die Beschwerde ….. 1.2.3.4.5.
b) Nur rund 20 Prozent aller unzufriedenen Kunden …., 1.2.3.4.5.
c) Es gehen also nicht nur ….. 1.2.3.4.5.
d) Auf berechtigte Beschwerden sollte daher positiv reagiert werden, ….. 1.2.3.4.5.
e) Beschwerden müssen ….. 1.2.3.4.5.

1. machen sich überhaupt die Mühe, sich zu beschweren; viele andere wandern direkt ab.
2. als Grundlage für neue Chancen, als Investitionen in die Zukunft verstanden werden.
3. ernst nehmen und sich um eine Lösung des angesprochenen Problems bemühen.
4. unzufriedene Kunden verloren, ein Multiplikatoreffekt gefährdet zusätzlich das Potenzial der Zufriedenen.
5. indem das Unternehmen sowohl Beschwerdekanäle aufzeigt als auch in seiner Kundenkommunikation aktiv animiert, diese Kanäle zu nutzen.