EINHEIT I : Service im Hotel

Übung 1 - Bezahlung entgegennehmen Rechnung erklären

Wählen Sie die richtige Antwort. Hören Sie das Gespräch. Warum ist der Gast unzufrieden? Welche Zahlungsarten akzeptiert das Hotel?





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Rezeptionistin: Guten Morgen. Was kann ich für Sie tun?
Gast: Ich hätte gern die Rechnung.
R.: Sie hatten Zimmer 200, nicht wahr?
G.: Ja, genau.
R.: So, bitte sehr. Hier ist Ihre Rechnung.
G.: Moment. Hier stimmt etwas nicht. Wofür sind die 117 Kronen?
R.: Das waren Getränke von der Minibar.
G.: Ach so. Das habe ich vergessen. Entschuldigung.
R.: Schon gut. Wie möchten Sie zahlen? Unser Hotel akzeptiert VISA, MASTER CARD, American Express und Sie können auch bar zahlen.
G.: Aha. Hier, meine Kreditkarte.
R.: Danke sehr. Geben Sie bitte Ihre Geheimzahl ein und bestätigen Sie. Unterschreiben Sie bitte hier, das ist Ihre Quittung.
G.: Vielen Dank.
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Lösung