Einheit IV. - VERKAUF

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Befragungsergebnisse

Lesen Sie die Kritikpunkte. Wie können Sie das verbessern?
Wir haben in der Stadtinformation eine Befragung gestartet. Hier erfahren Sie etwas über Meinungen und Erfahrungen Ihrer Kunden. Dies sind 4 Service-Kriterien, die für Ihr Personal sehr wichtig sind.
Freundlichkeit
fachliche und soziale Kompetenz
extreme Kosten
Information

bearbeitet nach http://www.servey.de/html/ergebnisse.html

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Eigenschaften eines Verkaufsleiters

Welche Eigenschaften halten Sie für den künftigen Verkaufsleiter für wichtig und welche für weniger wichtig? Kreuzen Sie an.
Wichtig weniger wichtig
Fachkenntnisse
sicheres Auftreten
kundenfreundlich
Bereitschaft zur Ausbildung und zum Einsatz
Fremdsprachenkenntnisse
Kollegialität
Zuverlässigkeit
Überzeugungskraft
gepflegte Erscheinung
Umgang mit Menschen
Aufmerksamkeit
Lächeln
Geduld
Verkaufstalent

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Aus dem Gästebuch
Lesen Sie die Texte. Was schätzen die Gäste am Service? Unterstreichen Sie, was die Urlauber positiv am Urlaub fanden.

... wollten uns bei dem besten Reisebüro bedanken für unsern Traumurlaub. Wir wurden bestens beraten. Sobald wir können, kommen wir wieder vorbei, um den nächsten Urlaub zu buchen Beratung und Tipps, alles passte, war genauso wie beschrieben. Bis bald.
Als begeisterte Bergwanderer sind wir beim Tuke-Team bestens aufgehoben. Die Beratung ist einfach spitzenmäßig. Es wird auf unsere Wünsche eingegangen, Flüge und Hotels immer super. Diese Individualität ist einfach klasse. Weiter so!
Lieber Herr Rädler,
wir möchten uns für die supertolle Beratung und Planung unserer Rundreise bedanken. Ob Städtebesichtigungen, Floßfahrten, Kirchenbesuche, ob Flüge, Autos oder Unterkunft, alles hat wunderbar geklappt. Dank Ihnen wird uns unsere Reise immer als Traumreise in Erinnerung bleiben.
Bis zur nächsten Beratung und Planung.
Vielen Dank für die hervorragende Beratung bei unserer Tour. Ob Flüge, Hotels, Autovermietung, es stimmte einfach alles. Besonders Ihre Tipps waren immer hilfreich, vor allen Dingen Ihre Geheimtipps.
Bis zum nächsten Mal.
.... Herzlichen Dank für Ihre hervorragende, professionelle und kenntnisreiche
Beratung, Planung und Buchung. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihren Angestellten alles Liebe und Gute.
... Ich möchte mich für unzählige gute Beratungen beim gesamten Team recht herzlich bedanken. Bei bis jetzt gebuchten Urlaubsreisen in Ihrem Reisebüro hat es bis heute noch nicht ein einziges Mal einen Grund zur Beschwerde gegeben. Egal, wohin Sie uns geschickt haben, es wurde immer alles so, wie Sie es uns beschrieben hatten.
Flüge, Flughafenhotel, Hotels; wieder hat alles ausgezeichnet geklappt. Alle Empfehlungen und Tipps waren gut und hilfreich. Auch der Floßfahrer klasse. Ihr Reisebüro ist nach wie vor absolut empfehlenswert. Weitere Reisen werde ich gerne wieder bei Ihnen und Ihrem Team buchen und dies auch allen Bekannten raten.

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Regionsinformationen über die Slowakei
Worüber informiert das renommierte deutsche Bewertungsportal?
a/


b/


a/ Regionsinformation 1

An Wellness und Entspannung interessiert? Dazwischen noch ein bisschen Kultur und Sport? Mit diesen Vorlieben sind Urlauber in der Slowakei genau richtig. Dafür sorgen die ________ ausgezeichneten Kurorte in der Slowakei. Schon im 19. Jahrhundert wurden zahlreiche ________ der Slowakei zu beliebten Treffpunkten des europäischen Adels. Die zahlreichen ________ des Landes und das milde ________ sorgten für optimale Bedingungen. Zu den bekanntesten Bädern gehören ________, ________ und ________, in denen sich auch heutige Besucher von Kopf bis Fuß verwöhnen lassen können.
Falls interessiert, klicken Sie hier auf die Lösungen.
23 Heilbäder Thermalquellen Klima Bardejovské Kúpele Piešťany Trenčianské Teplice

b/ Regionsinformation 2

Außerdem begeistert die Slowakei als Reiseland mit zahlreichen sehenswerten ________ und ________. Die landschaftliche Schönheit der ________ und ________ Tatra oder des ________ mit seinen ________ und ________ im nördlichen slowakischen Erzgebirge ziehen immer mehr Urlauber an, die in der ursprünglichen Natur wandern oder spazieren gehen wollen. Für ________ sollten Urlauber einen der ________ Seen und Stauseen aufsuchen, die überall im Land mit schönen ________ und einem großen Freizeitangebot locken. Im Winter steht in den Bergregionen wie der Hohen und Niederen Tatra der Wintersport an erster Stelle der Aktivitäten. Sowohl Abfahrt als auch Langlauf sind möglich.

Falls interessiert, klicken Sie hier auf die Lösungen.
Burgen Schlössern Hohen Niederen 'Slowakischen Paradieses' Schluchten Höhlen Wassersportaktivitäten 360 Stränden

bearbeitet nach http://www.mondino.de/slowakei/infos/
Andere Links dazu:
http://www.mondino.de/estland/infos/
http://www.auswaertiges-amt.de/diplo/de/Laenderinformationen/Slowakei/Sicherheitshinweise.html

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Wellness
Kennen Sie die Wellnesssprache? Wissen Sie, welche Auswirkung die folgenden Wellnesstherapien auf Ihr Wohlbefinden haben? Klicken Sie die gewünschte Therapie an.


Gönnen Sie sich eine Auszeit vom Alltag. Bewundern Sie satte Wiesen, endlose Weite, herrliche Ausblicke. Genießen Sie entspannende Massagen, reine Luft, herzliche Gastfreundschaft, alte Heilmittel. Wärmebehandlungen. Schöpfen Sie Lebensfreude. Entfliehen Sie dem Alltag. Versuchen Sie eine Schlemmerdiät. Das alles steigert ihr körperliches, geistiges und seelisches Wohlfühlen. Das ist Wellness.
Algenpackung
Ayurveda
Aromatherapie
Blütenbäder
Balneo Therapie
Calanetic
5 Tibeter
Eisbad
Farb-und Stilberatung
Fußreflexzonenmassage
Heubad
Moor
Nordic Walking
Pilates
Peeling
Thalasso

Lösung

Algenpackung - liefert dem Körper Mineralien
Ayurveda - das eingedrungene Öl beschleunigt den Regenerationsprozess
Aromatherapie - durch die Öle kommt es zur Steigerung des Wohlbefindens
Blütenbäder - dienen dem Wohlbefinden
Balneo Therapie – hierbei werden Heilquellen genutzt
Calanetic - durch Bewegung werden Muskelgruppen gestärkt
5 Tibeter - Übungen, die die geistigen und Körperfunktionen stärken
Eisbad - kurbelt den Kreislauf an
Farb - und Stilberatung - stärkt ihr Selbstbewusstsein
Fußreflexzonenmassage - aktiviert die Funktionen der einzelnen Organe
Heubad - regt den Stoffwechsel an
Moor - wirkt schmerzlindernd, stoffwechselanregend
Nordic Walking - dient der Konditionssteigerung
Pilates – man lernt richtig atmen
Peeling - befreit die Haut von Unreinheiten
Thalasso - regt die Durchblutung an
Wassergymnastik - lockert den Bewegungsapparat

6
Übersetzen Sie die mit dem Begriff „Wellness“ verwendeten Verben in Ihre Muttersprache.

liefern
steigern
aktivieren
anregen
wirken
gönnen
entspannen
schöpfen
entfliehen
kräftigen

Lösung

liefern - dodávať
steigern - stupňovať
aktivieren - aktivovať
anregen - podnietiť
wirken - pôsobiť
gönnen - dožičiť si
entspannen - uvolniť sa
schöpfen - načerpať
entfliehen - uniknúť
kräftigen - posilniť

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4-Länder-Quiz Gästebefragung
Befragen Sie Ihre einheimischen Urlauber und erstellen Sie ein Quiz mit einer Liste ihrer schönsten und schrecklichsten Urlaubserlebnisse.

Hier die Ergebnisse für Deutschland
Das schönste Erlebnis war:
Platz 9: Ich habe tolle Urlaubsaktivitäten im / am Wasser (z.B. Tauchen) erlebt.
Platz 8: Ich habe eine fast unberührte Natur erlebt.
Platz 7: Ich habe mich ausgiebig erholt und ausgeruht.
Platz 6: Ich habe viele bekannte Sehenswürdigkeiten besucht.
Platz 5: Ich habe sehr gutes Essen genossen.
Platz 4: Ich habe eine sehr gute Unterkunft bekommen.
Platz 3: Ich habe am Strand / in der Sonne / am Meer herumgelegen.
Platz 2: Ich habe eine besonders schöne Zeit mit der Familie und/oder Freunden verbracht.
Platz 1: Ich habe schönes Wetter bestellt bekommen.

Das schrecklichste Erlebnis war:
Platz 9: Ich bin bestohlen bzw. überfallen worden.
Platz 8: Ich hatte Probleme mit dem Auto.
Platz 7: Ich hatte Probleme mit den Mitreisenden (z.B. Streit).
Platz 6: Ich hatte Probleme mit dem Flug.
Platz 5: Ich habe eine schlechte Unterkunft bekommen.
Platz 4: Es gab schlechtes Essen.
Platz 3: Es gab viel Müll / Schmutz / Lärm am Urlaubsort.
Platz 2: Ich bin krank geworden.
Platz 1: Es gab häufig schlechtes Mistwetter.
bearbeitet nach:
http://www.rp-online.de/public/bildershowinline/aktuelles/reise/news/42702?refback=/public/article/reise/news/550490/Davon-traeumen-Deutsche-im-Urlaub.html