EINHEIT I : Service im Hotel

Übung 8 - Auf Wünsche und Reklamationen der Gäste reagieren

Hören Sie das Gespräch. Was möchte der Gast? Was soll die Rezeptionistin machen? Wählen Sie die richtige Antwort.





ZUM MITLESEN

Rezeptionistin:Sind Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden, Herr Ehlers?
Gast: Ja. Aber könnte ich eine zusätzliche Bettdecke haben?
R.: Ja, sehr gern. Ich lasse nachher eine auf Ihr Zimmer bringen.
G.: Das ist sehr nett. Ich hätte noch einen Wunsch, könnten Sie mich auch vielleicht morgen früh wecken?
R.: Ja, bitte, um welche Uhrzeit?
G.: Um halb sieben, bitte.
R.: Um halb sieben. Ich notiere mir gerade: Zimmer 198, Wecken um sechs Uhr dreißig. Kann ich noch etwas für Sie tun?
G.: Ja, ich möchte heute abend essen gehen – könnten Sie mir ein Restaurant empfehlen?
R.: Ja. Welche Küche bevorzugen Sie denn: chinesisch, italienisch, französisch, spanisch oder russisch?
G.: Italienisch, das gefällt mir.
R.: Ja, dann kann ich Ihnen das italienische Restaurant La Dolce Vita empfehlen, das ist ein ausgezeichnetes italienisches Restaurant.
G.: Sehr gut und wo finde ich das Restaurant?
R.: Das Restaurant befindet sich nicht weit von unserem Hotel. Wenn Sie die Straße entlang gehen, bis zur nächsten Ampel, dann biegen Sie nach links, das Restaurant liegt auf der rechten Seite, gleich neben dem Park.
G.: Vielen Dank, ich werde das wohl finden.
R.: Bitte schön! Dann wünsche ich Ihnen einen schönen Abend.
G.: Danke! Auf Wiedersehen.
R.: Auf Wiedersehen.


Lösung