a) Ein aktives Beschwerdemanagement liefert wichtige Hinweise auf Stärken und Schwächen eines Unternehmens aus Kundensicht.
b) Ein gutes Beschwerdemanagement heißt nicht, in Zukunft keine Beschwerde mehr zu haben.
c) Beschwerdemanagement ist Bestandteil des CRM-Konzeptes (Customer Relationship Management) eines Unternehmens.
d) Vielmehr legt es fest, wie man reklamierenden Kunden begegnet und wie Unternehmen und Mitarbeiter letztendlich den Kunden zufrieden stellen können.
e) Die Beschwerde sollte als Chance zur Weiterentwicklung betrachtet werden.
f) Für die effektive Bearbeitung und Nutzung von Beschwerden müssen alle Aufgabenbereiche abgedeckt sein: von der Bereitstellung leicht zugänglicher Kanäle bis hin zur Beschwerdeinformationsnutzung.