ZUM MITLESEN

/K/ KUNDE /A/ ANGESTELLTE

K: Guten Tag.

A: Guten Tag. Kann ich Ihnen helfen?

K: Ich habe über Ihr Reisebüro einen Gesundheitsurlaub gebucht. Auf den Namen Berger gebucht. Und dann hat nicht alles so gepasst, wie ich mir das vorgestellt habe.

A: Wann haben Sie denn gebucht?

K: Am 3. September. Das Hotel Thermen. Zunächst war das Hotel nicht direkt in den Bergen, wie das in dem Katalog beschrieben war. Und mit schnellen und günstigen Verbindungen in die Umgebung war leider auch nichts. Und das geht gar nicht bei diesem Preis.

A: Ja, ich verstehe schon. Ich versuch mal alles nachzuprüfen.

K: Und noch etwas: Wo Wellness draufsteht, muss auch Wellness drin sein. Die ganzen Bilder in dem Katalog waren ja super, aber vor Ort sah das Ganze ganz anders aus Neben den klassischen Massage- und Bädereinrichtungen hätte ich mir gern noch was Moderneres, wie Aquagymnastik und Aromatherapie, vorgestellt. Und persönliche Betreuung war leider auch nicht vorhanden. Das passt gar nicht zu uns.

A: O.K. Moment. Berger war der Name?

K: Ja, Berger.

A: Ja, ich hab’s. Wie ich sehe, haben wir hier eine ältere Infomappe von dem Hotel, und die Angaben vom Hotel stimmen leider auch nicht mehr. Es tut mir wirklich sehr leid, dass Ihnen sowas passiert ist. Ich werde am besten noch heute um Klärung bitten. Und Sie spätestens bis morgen per Email oder Fax benachrichtigen. Ist das O.K.?

K: Ja, ich werde meine Emails checken.

A: Und Ihnen natürlich eine Wiedergutmachung anbieten.

K: Ja, das erwarte ich auch.

A: Darf ich noch fragen, wie Sie mit dem Hotel zufrieden waren?

K: Das war so weit alles in Ordnung und nichts zu beanstanden.

A: Und dürfte ich Ihnen noch unseren Gästefragebogen an die Email anhängen? Wir benutzen ihn, um unseren Service zu verbessern. Wir wären Ihnen für jede Bemerkung dankbar.

K: O.K., ich werde es versuchen.

A: Es tut mir wirklich leid, dass das passiert ist, und hoffe, das passiert das nächste Mal nicht mehr. Alle unsere Partner in unseren Katalogen erfüllen Qualitätsstandards, und darauf können Sie sich wirklich verlassen. Da muss sich wohl ein kleiner Fehler eingeschlichen haben.

K: Na ja, kann ja mal passieren.

A: Auf Wiedersehen.

K: Auf Wiedersehen.

A: Kommen Sie gut nach Hause.

K: Danke.