Die Auswahl der richtigen Bewerber ist für Unternehmen zeitaufwendig und kostenintensiv. Umso ärgerlicher, wenn potenzielle Kandidaten ihre Bewerbung wieder zurückziehen oder in der Probezeit das Unternehmen verlassen. Eine kontinuierliche Befragung unter allen im Rekrutierungsprozess Beteiligten hilft, das Personalmarketing zu verbessern, und gibt Aufschluss über Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Bis dato waren Unternehmen vor allem mit dem effizienten Umgang mit Bewerbungen beschäftigt, aber man muss den Bewerber in den Mittelpunkt der Betrachtung rücken und ihn zuallererst als Kunden verstehen.