1.
Rezeptionistin: Hoffentlich hatten Sie eine schöne Zeit bei uns.
Gast: Es war wunderbar. Wir konnten uns sehr gut erholen. Wir haben unseren Urlaub sehr genossen.
R.: Waren Sie auch sonst zufrieden?
G.: Ja, es war alles bestens. Es hat uns sehr gut gefallen. Wir möchten noch einmal kommen.
R.: Wie schön. Ich wünsche Ihnen eine gute Heimreise.

2.
R.: Wie hat es Ihnen bei uns gefallen?
G.: Danke, gut. Aber die Steckdose im Bad funktionierte nicht.
R.: Haben Sie das gleich gemeldet?
G.: Ja, man versprach mir, dass jemand kommt und sie repariert, aber niemand ist gekommen.
R.: Oh. Das tut mir wirklich leid. Wir haben im Moment nicht so viel Personal. Ich hoffe, Sie haben Verständnis.
G.: Und am Anreisetag war das Zimmer nicht fertig.
R.: Bedaure. Sie müssen das bitte verstehen. Wir hatten sehr viele Gäste und Sie sind sehr früh angereist.
G.: Die Getränke in der Minibar auf dem Zimmer sind ja unglaublich teuer bei Ihnen.
R.: Hm. Da kann ich leider nichts dazu sagen. Ich gebe es an die Hoteldirektion weiter.