EINHEIT I : Service im Hotel
Übung 1 - Einstieg
Übung 2 - Was bedeutet dasselbe oder etwas Ähnliches?
Übung 3 - Herzlich willkommen! An der Rezeption
Übung 4 - Eine telefonische Zimmerreservierung.
Übung 5 - Wie reagiert der Rezeptionist?
Übung 6 - Angebot
Übung 7 - Einen unangemeldeten Gast begrüßen /Zimmerbesichtigung
Übung 8 - Auf Wünsche und Reklamationen der Gäste reagieren
Übung 9 - Weckdienst
Übung 10 - Was ist richtig/ falsch?